Не все продавцы находятся в Москве. Но большинство складов фулфилмента — здесь. Как выстроить доверие и рабочий процесс с оператором, которого никогда не видел вживую? История регионального клиента, который начал сотрудничество полностью дистанционно.
Бизнес в одном городе, склад — в другом
Продавец товаров для рукоделия и творчества базировался в Екатеринбурге — там же было производство и весь предыдущий опыт работы. Но большая часть продаж шла через маркетплейсы с московскими складами приёмки, и логистика от Урала до Москвы съедала значительную часть времени доставки и маржи.
Вариант передать логистику московскому фулфилмент-оператору выглядел логичным — но вызывал закономерный вопрос: как контролировать процесс, если физически невозможно приехать и посмотреть своими глазами?
Как выстраивали доверие на расстоянии
Первая партия — с максимальной документацией. Попросили не просто стандартный акт приёма-передачи, а расширенный фотоотчёт: каждая коробка при получении, распаковка, пересчёт, финальная раскладка на стеллаже. Это заняло у оператора чуть больше времени, чем обычно, но дало клиенту полную картину без личного присутствия.
Регулярные видеозвонки с менеджером. Вместо редких созвонов договорились о коротких еженедельных видеосозвонах в первый месяц — 10–15 минут, чтобы обсудить текущие поставки, вопросы по маркировке, любые нестыковки.
Прозрачный доступ к остаткам. Через API-интеграцию клиент видел актуальные остатки на складе в реальном времени — не нужно было спрашивать «а сколько у нас там осталось», цифры были доступны в любой момент.
Что оказалось неожиданным
«Мы думали, что удалённая работа будет сложнее, чем если бы мы были рядом со складом, — рассказывает клиент. — На практике оказалось наоборот: именно из-за того, что мы не могли приехать и проверить всё лично, процесс с самого начала выстроили максимально прозрачно — с фотоотчётами и постоянной связью. Со временем это стало настолько привычным, что личное присутствие оказалось бы даже избыточным».
Результат
Спустя год работы клиент так ни разу и не приезжал на склад лично — вся коммуникация строится дистанционно, а доверие сформировалось за счёт системной прозрачности процессов, а не личных визитов.
Что это значит для региональных продавцов
Расстояние от склада фулфилмента — не препятствие для сотрудничества. Ключевое — договориться на старте о формате отчётности и связи, который компенсирует отсутствие личного присутствия: подробная фотофиксация, регулярные созвоны, прозрачный доступ к данным об остатках.
Находитесь не в Москве, но хотите работать с московским фулфилментом? Оставьте заявку — расскажем, как выстроить процесс удалённо с самого первого дня.