Иногда к фулфилменту приходят не заранее, а в моменте кризиса. Эта история — о продавце, который тянул с переходом до последнего, столкнулся с реальной угрозой сорвать сезон, и о том, как удалось спасти ситуацию буквально за несколько дней до пика.
«Мы справлялись — до определённого момента»
Небольшой бренд товаров для дома готовился к предновогоднему сезону, полагаясь на собственные силы: два человека упаковывали заказы в съёмном помещении, сами возили короба на склад маркетплейса на личном автомобиле.
Схема работала при 40–50 заказах в день. Но за две недели до старта основных предновогодних продаж пришло понимание: прогнозируемый объём — 150–200 заказов в день. Существующие мощности не справлялись даже теоретически.
Момент паники
«Мы посчитали: чтобы обработать такой объём вручную, нужно либо утроить штат за неделю, либо работать по 16 часов в сутки вдвоём, — рассказывают основатели. — Оба варианта выглядели нереалистично. Начали понимать, что можем просто не успевать отгружать заказы вовремя — а это штрафы, падение рейтинга и потеря позиций именно в тот момент, когда трафик максимальный».
Обращение к фулфилменту в этой ситуации было не плановым решением, а мерой отчаяния — буквально за 12 дней до начала пиковой недели продаж.
Экстренный переход
Стандартный процесс перехода на фулфилмент занимает несколько недель — с тестовой партией, поэтапным переводом ассортимента, синхронизацией остатков. При 12 днях до пика на это не было времени.
Пришлось действовать по сжатому сценарию: сразу передать весь товарный запас, ускоренно согласовать техническое задание по телефону и в переписке, в первые дни держать ежедневную связь с менеджером для быстрой коррекции процессов на ходу.
Первые дни — не без сложностей
Полностью гладкого перехода не случилось — в первые два дня было несколько задержек с маркировкой из-за того, что часть SKU не была заранее описана в ТЗ. Но благодаря ежедневному контакту нестыковки исправлялись в течение нескольких часов, а не дней.
Результат
К пиковым дням сезона процесс был полностью отлажен. Объём в 150–200 заказов в день обрабатывался стабильно, без просрочек по отгрузкам. Бренд не только не сорвал сезон, но и завершил его с ростом продаж относительно прошлого года.
Честный вывод из этой истории
Переход в последний момент — это стресс и риск, даже если в итоге всё получилось. Идеальный сценарий — готовиться заранее, минимум за месяц до сезонного пика. Но если вы читаете этот текст и понимаете, что уже опаздываете — не откладывайте ещё сильнее. Чем раньше начать разговор с оператором, даже за 10–12 дней, тем больше шансов успеть подготовиться без потерь.
Чувствуете, что можете не успеть к своему сезону? Позвоните прямо сейчас — обсудим, что реально сделать в оставшееся время.