FAQ о фулфилменте | Вопросы и ответы Helpberries

Фулфилмент (fulfillment) — это комплекс логистических услуг B2B в сфере дистанционной торговли. Слово происходит от английского fulfillment, что можно перевести как «выполнение» или «исполнение». Потребителями услуги являются продавцы товаров: например, интернет-магазины, предприниматели на маркетплейсах. Исполнителями выступают фулфилмент-операторы ― компании, которые выполняют работу по хранению, подготовке и доставке заказов покупателям. Вы можете находиться в любом городе или стране, а ваш бизнес будет работать. Фулфилмент включает: приемку, проверку на брак, хранение, комплектацию, упаковку и доставку, а также еще множество не стандартных услуг (например, отпаривание, завязать бантик, собрать подарочный набор и т.д.)

FBS - на этой схеме фулфилмент хранит товары продавца у себя и самостоятельно отслеживает заказы. Когда поступает новый заказ фулфилмент, должен упаковать его и отвезти в пункт приёма заказов маркетплейса. Дальше площадка сама доставляет товар покупателю.

FBO (или Fulfillment by Operator, доставка со склада маркетплейса) — это модель, при которой фулфилмент упаковывает, маркирует и отвозит партию товара на склад маркетплейса. Сотрудники маркетплейсов собирают и доставляют каждый заказ до конечного покупателя.

Сотрудничество начинается всегда с подписания договора. Для этого нам необходимы ваши реквизиты (карточка предприятия). Менеджеры составят договор и направят вам удобным для вас способом: почтой, ЭДО, скан с подписью печатью.

Заявки на отгрузку, согласно договору, обрабатываются от 1 до 7 дней, зависит напрямую от ТЗ, составленного вами и количества товара.

Каждый день мы осуществляем маршруты в Коледино и Подольск, Тулу и Электросталь. Также мы доставляем на региональные склады маркетплейсов напрямую, здесь можно существенно сэкономить, так как, например, WB сейчас берет достаточно внушительные суммы за транзит 1 паллета в регион.

Мы работаем с любым объемом товара, но есть минимальная сумма наших работ – 5000 руб. В эту сумму не входит логистика и транспортировочные короба.

Документы, которые от вас необходимы для заключения договора – это реквизиты. Более ничего не потребуется.

Да, мы несем полную материальную ответственность за ваш товар с момента подписания акта приема-передачи на нашем складе до момента сдачи его на склад маркетплейса или курьерской службе. Это зафиксировано в договоре.

Мы работаем по договору с оплатой на расчетный счет. Условия оплаты (предоплата или постоплата) обсуждаются индивидуально и зависят от объемов. Мы работаем, предоставляя полный пакет закрывающих документов для бухгалтерии.

Да, у нас есть услуга "Забор груза". Мы можем забрать вашу партию от поставщика в Москве, с рынков или из транспортной компании, и привезти к нам на склад для упаковки.

 Да, для избежания очередей мы просим сообщать о планируемой поставке минимум за 24 часа. Менеджер согласует с вами удобное временное окно и закажет пропуск на территорию.

Да, мы осуществляем полный цикл работ с маркировкой «Честный Знак»: от заказа кодов (или помощи вам в этом) до их распечатки, наклейки на товар и ввода в оборот. Это актуально для одежды, текстиля, обуви и духов.

Бракованный товар откладывается в сторону. Мы фотографируем дефект, отправляем вам отчет и ждем решения: утилизировать, вернуть поставщику или попытаться исправить (например, отстирать пятно или пришить пуговицу — это мы тоже умеем). Брак на маркетплейсы мы не отправляем.

Да, у нас есть своя фотостудия. Мы можем сделать предметную съемку, съемку 360° или на модели, пока товар находится на упаковке. Это экономит ваше время и логистику.