info@helpberries.ru
HELPBERRIES
Москва, ул. Чертановская, 9, стр. 5
Склад: ежедневно 10:00-21:00
Офис: Пн-Пт 10:00-20:00
+7 (499) 460-00-92
helpmeberries@gmail.com
Москва, ул. Чертановская, 9, стр. 5
Склад: ежедневно 10:00-21:00
Офис: Пн-Пт 10:00-20:00
+7 (499) 460-00-92
helpmeberries@gmail.com
Ошибки при выборе фулфилмента: 7 промахов, из-за которых продавцы теряют деньги
Фулфилмент стал критически важной частью бизнеса на Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркете. От скорости сборки, точности упаковки и грамотности логистики зависит рейтинг продавца, процент возвратов и видимость карточек в поиске. Однако многие до сих пор выбирают фулфилмент по принципу «где дешевле», не задумываясь о скрытых рисках.
В результате предприниматели сталкиваются с потерей товара, штрафами, сорванными поставками и падением продаж.
Разберём семь ключевых ошибок, которые стоят продавцам денег и нервов — и расскажем, как их избежать.
В результате предприниматели сталкиваются с потерей товара, штрафами, сорванными поставками и падением продаж.
Разберём семь ключевых ошибок, которые стоят продавцам денег и нервов — и расскажем, как их избежать.
❌ Ошибка №1. Выбирать фулфилмент по цене, а не по качеству
Самая распространённая ловушка — искать самый дешёвый вариант. На рынке действительно много предложений, и цены могут отличаться в 2–3 раза.
Но низкая стоимость почти всегда означает:
• отсутствие персонала в достаточном количестве;
• экономию на упаковке;
• отсутствие видеонаблюдения и контроля;
• медленную сборку заказов;
• слабую автоматизацию.
Продавец экономит 3 рубля на сборке, а затем теряет 300 рублей на возврате или штрафе от маркетплейса.
Как избежать:
сравнивайте не цену, а SLA — скорость сборки, процент ошибок, фотоотчёты, доступность менеджера и интеграции.
Но низкая стоимость почти всегда означает:
• отсутствие персонала в достаточном количестве;
• экономию на упаковке;
• отсутствие видеонаблюдения и контроля;
• медленную сборку заказов;
• слабую автоматизацию.
Продавец экономит 3 рубля на сборке, а затем теряет 300 рублей на возврате или штрафе от маркетплейса.
Как избежать:
сравнивайте не цену, а SLA — скорость сборки, процент ошибок, фотоотчёты, доступность менеджера и интеграции.
❌ Ошибка №2. Отсутствие фото- и видеофиксации операций
Фотоотчёты — это страховка продавца. Без них невозможно доказать, что товар был отправлен в идеальном состоянии.
Когда фулфилмент работает «вслепую», возникают типичные проблемы:
• маркетплейс фиксирует недостачу, а продавец не может доказать обратное;
• клиент получает повреждённый товар — и вина ложится на продавца;
• возвраты невозможно квалифицировать (брак, ошибка сборки или проблема склада МП).
Фулфилменту без фотоотчётов сложно доверять, особенно если вы работаете с косметикой, электроникой или товарами с хрупкой упаковкой.
Как избежать:
требуйте:
— фото каждой партии при приёмке;
— фото комплектации;
— фото готовой поставки перед запечатыванием;
— фото паллет при доставке на склад МП.
Когда фулфилмент работает «вслепую», возникают типичные проблемы:
• маркетплейс фиксирует недостачу, а продавец не может доказать обратное;
• клиент получает повреждённый товар — и вина ложится на продавца;
• возвраты невозможно квалифицировать (брак, ошибка сборки или проблема склада МП).
Фулфилменту без фотоотчётов сложно доверять, особенно если вы работаете с косметикой, электроникой или товарами с хрупкой упаковкой.
Как избежать:
требуйте:
— фото каждой партии при приёмке;
— фото комплектации;
— фото готовой поставки перед запечатыванием;
— фото паллет при доставке на склад МП.
❌ Ошибка №3. Игнорировать скорость сборки и приёмки
Маркетплейсы жёстко наказывают за медленную логистику: карточки опускаются в выдаче, витрина перестаёт показываться, растёт процент отмен.
Если фулфилмент собирает заказ не за 6–12 часов, а за 2–3 дня, продавец получает такие последствия:
• нарушение SLA → штраф;
• задержка доставки → падение рейтинга;
• отмены → ухудшение позиции в поиске;
• потеря клиентов.
Очень часто проблема скрыта: продавец видит, что заказ «в обработке», но не понимает, что склад физически не успевает.
Как избежать:
узнавайте среднее время сборки в будни, в пиковые часы и в сезон. Норма — до 12 часов.
Если фулфилмент собирает заказ не за 6–12 часов, а за 2–3 дня, продавец получает такие последствия:
• нарушение SLA → штраф;
• задержка доставки → падение рейтинга;
• отмены → ухудшение позиции в поиске;
• потеря клиентов.
Очень часто проблема скрыта: продавец видит, что заказ «в обработке», но не понимает, что склад физически не успевает.
Как избежать:
узнавайте среднее время сборки в будни, в пиковые часы и в сезон. Норма — до 12 часов.
❌ Ошибка №4. Отсутствие интеграций с Ozon, WB и Яндекс.Маркет
Когда у фулфилмента нет автоматических интеграций, начинается хаос:
• ошибки в штрихкодах;
• неправильные накладные;
• несоответствие кодов FBO/FBS;
• человеческий фактор при вводе данных;
• потеря статусов и срыв поставок.
Например, один неверный DataMatrix-код может привести к отказу в приёмке всей паллеты.
Как избежать:
выбирайте фулфилмент с интеграциями через API. Это снижает ошибки и ускоряет работу минимум вдвое.
• ошибки в штрихкодах;
• неправильные накладные;
• несоответствие кодов FBO/FBS;
• человеческий фактор при вводе данных;
• потеря статусов и срыв поставок.
Например, один неверный DataMatrix-код может привести к отказу в приёмке всей паллеты.
Как избежать:
выбирайте фулфилмент с интеграциями через API. Это снижает ошибки и ускоряет работу минимум вдвое.
❌ Ошибка №5. Нет системы работы с браком и возвратами
Многие продавцы удивляются, что потеряли десятки единиц товара, но не могут понять, куда они делись. Виноваты неверные процессы возврата и обработки брака.
Типичные проблемы:
• возвраты складирует как попало;
• брак не фиксируется в системе;
• товар из «плохой коробки» случайно уходит клиенту;
• продавец платит за хранение товара, которого на самом деле нет;
• нет фото бракованных позиций → спор невозможно закрыть.
Это не просто неудобство — это прямые финансовые потери.
Как избежать:
запросите у фулфилмента процессинг брака: фото, фиксация причин, отдельная зона хранения, отчёты.
Типичные проблемы:
• возвраты складирует как попало;
• брак не фиксируется в системе;
• товар из «плохой коробки» случайно уходит клиенту;
• продавец платит за хранение товара, которого на самом деле нет;
• нет фото бракованных позиций → спор невозможно закрыть.
Это не просто неудобство — это прямые финансовые потери.
Как избежать:
запросите у фулфилмента процессинг брака: фото, фиксация причин, отдельная зона хранения, отчёты.
❌ Ошибка №6. Не учитывать условия хранения
Особенно критично для товаров:
• косметики;
• бытовой химии;
• продуктов;
• товаров с гелевой/жидкой структурой;
• текстиля;
• электроники.
Без соблюдения температурного режима упаковка коробится, жидкие товары могут подтекать, а маркетплейс откажет в приёмке.
Продавцы часто узнают о проблеме уже после отрицательных отзывов или массовых возвратов из-за брака, возникшего на складе.
Как избежать:
попросите фото зоны хранения, уточните температурные нормы, наличие гигрометров, освещение и формат стеллажей.
• косметики;
• бытовой химии;
• продуктов;
• товаров с гелевой/жидкой структурой;
• текстиля;
• электроники.
Без соблюдения температурного режима упаковка коробится, жидкие товары могут подтекать, а маркетплейс откажет в приёмке.
Продавцы часто узнают о проблеме уже после отрицательных отзывов или массовых возвратов из-за брака, возникшего на складе.
Как избежать:
попросите фото зоны хранения, уточните температурные нормы, наличие гигрометров, освещение и формат стеллажей.
❌ Ошибка №7. Заключать договор без SLA и материальной ответственности
Если фулфилмент не фиксирует в договоре ответственность, продавец остаётся полностью незащищён.
Типичные последствия:
• порча товара без компенсации;
• утеря товара и «ничего не можем доказать»;
• задержки без штрафов со стороны оператора;
• игнорирование клиентских запросов.
Без чётких SLA невозможно контролировать качество работы.
Как избежать:
в договор должны быть включены:
— сроки сборки;
— сроки доставки на ПВЗ/склад МП;
— процент ошибок;
— ответственность за порчу и недостачу;
— порядок компенсаций;
— обязательная отчётность.
Типичные последствия:
• порча товара без компенсации;
• утеря товара и «ничего не можем доказать»;
• задержки без штрафов со стороны оператора;
• игнорирование клиентских запросов.
Без чётких SLA невозможно контролировать качество работы.
Как избежать:
в договор должны быть включены:
— сроки сборки;
— сроки доставки на ПВЗ/склад МП;
— процент ошибок;
— ответственность за порчу и недостачу;
— порядок компенсаций;
— обязательная отчётность.
Как избежать ошибок и выбрать надёжный фулфилмент
- Смотрите на процессы, а не на цену.
- Проверьте склад лично или запросите видеообзор.
- Тестируйте фулфилмент на небольшой партии товара.
- Требуйте отчётность и доступ в WMS.
- Изучайте отзывы и кейсы.
- Уточняйте загруженность склада и скорость сборки.
- Заключайте договор только с прописанной ответственностью.
Заключение
Фулфилмент — это не вспомогательная услуга, а фундамент стабильных продаж на маркетплейсах. Выбор неправильного оператора способен уничтожить рейтинг, увеличить возвраты и привести к потере оборота.
Разобравшись в типичных ошибках и зная, на что обращать внимание, продавец получает надёжного партнёра и может сосредоточиться на развитии бизнеса, а не борьбе с логистическими проблемами.
Разобравшись в типичных ошибках и зная, на что обращать внимание, продавец получает надёжного партнёра и может сосредоточиться на развитии бизнеса, а не борьбе с логистическими проблемами.
💬 Остались вопросы? Получите бесплатную консультацию нашего эксперта — проведем аудит вашей логистики и поможем оптимизировать расходы.
Закажите консультацию
и получите подробный план эффективного старта
и получите подробный план эффективного старта