HELPBERRIES
Москва, ул. Чертановская, 9, стр. 5
Склад: ежедневно 10:00-21:00
Офис: Пн-Пт 10:00-20:00
+7 (499) 460-00-92
helpmeberries@gmail.com
Москва, ул. Чертановская, 9, стр. 5
Склад: ежедневно 10:00-21:00
Офис: Пн-Пт 10:00-20:00
+7 (499) 460-00-92
helpmeberries@gmail.com
Как выбрать надежный фулфилмент - 10 критериев, которые спасут ваш бизнес
Вы теряете клиентов из-за долгой доставки? Устали тратить нервы и деньги на ошибки в заказах, потерянные посылки и вечный хаос со складом?
На современном рынке фулфилмент — не просто подрядчик, а стратегический партнер. От его работы зависят скорость продаж, отзывы покупателей и ваш ROI. Правильно выбранный партнер превращает логистику из боли в точку роста.
В этой статье — честный и практический гид от команды Helpberries. Мы собрали 10 ключевых критериев, по которым стоит оценивать фулфилмент-партнера. А в конце вас ждет удобный чек-лист для проверки поставщиков, который можно использовать перед подписанием договора.
На современном рынке фулфилмент — не просто подрядчик, а стратегический партнер. От его работы зависят скорость продаж, отзывы покупателей и ваш ROI. Правильно выбранный партнер превращает логистику из боли в точку роста.
В этой статье — честный и практический гид от команды Helpberries. Мы собрали 10 ключевых критериев, по которым стоит оценивать фулфилмент-партнера. А в конце вас ждет удобный чек-лист для проверки поставщиков, который можно использовать перед подписанием договора.
1. SLA (Service Level Agreement) — прозрачность и ответственность
Почему важно:
SLA — это договорённость о качестве и сроках. Без четких метрик вы не сможете доказать, кто виноват в просрочках и ошибках.
Что спросить:
Ваш бизнес окажется без инструментов контроля, а партнёр будет оправдываться «сбоем системы».
Из практики Helpberries:
Один клиент из ниши электроники пришёл к нам после того, как его бывший подрядчик терял до 7 % заказов. Мы внедрили SLA-контроль по каждому этапу и снизили ошибки до 0,3 %.
SLA — это договорённость о качестве и сроках. Без четких метрик вы не сможете доказать, кто виноват в просрочках и ошибках.
Что спросить:
- Какой процент заказов компания обрабатывает вовремя?
- Как фиксируются SLA по скорости сборки, упаковке, доставке?
- Предусмотрена ли компенсация за нарушение сроков?
Ваш бизнес окажется без инструментов контроля, а партнёр будет оправдываться «сбоем системы».
Из практики Helpberries:
Один клиент из ниши электроники пришёл к нам после того, как его бывший подрядчик терял до 7 % заказов. Мы внедрили SLA-контроль по каждому этапу и снизили ошибки до 0,3 %.
2. Интеграции и автоматизация
Почему важно:
Без API-интеграций бизнес тонет в ручной рутине. Заказы, которые не передаются автоматически, задерживаются, а отчеты превращаются в Excel-ад.
Что спросить:
Ошибки при передаче данных, дублирование заказов и возвраты из-за несоответствий.
Пример:
У одного клиента Helpberries (бренд косметики) благодаря API-интеграции с Ozon время обработки заказов сократилось на 40 %.
Без API-интеграций бизнес тонет в ручной рутине. Заказы, которые не передаются автоматически, задерживаются, а отчеты превращаются в Excel-ад.
Что спросить:
- Поддерживает ли фулфилмент интеграции с Wildberries, Ozon, Yandex Market?
- Есть ли личный кабинет с онлайн-отчетами?
- Можно ли синхронизировать остатки и статусы заказов в реальном времени?
Ошибки при передаче данных, дублирование заказов и возвраты из-за несоответствий.
Пример:
У одного клиента Helpberries (бренд косметики) благодаря API-интеграции с Ozon время обработки заказов сократилось на 40 %.
3. Скорость обработки заказов
Почему важно:
Покупатель не ждёт. Заказ должен быть собран и отправлен в день оформления, иначе конверсия падает.
Что спросить:
Отложенные заказы превращаются в возвраты и плохие отзывы.
Пример:
В Helpberries внедрена система приоритетной очереди: 92 % заказов уходят со склада в тот же день.
Покупатель не ждёт. Заказ должен быть собран и отправлен в день оформления, иначе конверсия падает.
Что спросить:
- Сколько времени занимает обработка заказа?
- Работаете ли вы в пиковые периоды (акции, распродажи)?
- Есть ли SLA на «same-day shipping»?
Отложенные заказы превращаются в возвраты и плохие отзывы.
Пример:
В Helpberries внедрена система приоритетной очереди: 92 % заказов уходят со склада в тот же день.
4. Качество упаковки и брендирование
Почему важно:
Упаковка — часть клиентского опыта. Ошибки, мятая коробка или отсутствие фирменного стиля — минус к доверию бренду.
Что спросить:
Рост возвратов, негативные отзывы, снижение повторных покупок.
Из практики:
Helpberries предлагает кастомную упаковку с бренд-элементами. Для косметического бренда это повысило повторные заказы на 18 %.
Упаковка — часть клиентского опыта. Ошибки, мятая коробка или отсутствие фирменного стиля — минус к доверию бренду.
Что спросить:
- Какие типы упаковки доступны?
- Можно ли использовать брендированные материалы?
- Контролируется ли сборка через видеофиксацию?
Рост возвратов, негативные отзывы, снижение повторных покупок.
Из практики:
Helpberries предлагает кастомную упаковку с бренд-элементами. Для косметического бренда это повысило повторные заказы на 18 %.
Аккуратная и эстетичная упаковка формирует доверие к бренду с первых секунд. Контроль сборки, использование качественных и брендированных материалов делают процесс доставки частью клиентского опыта, повышая лояльность и вероятность повторных покупок.
5. Стоимость фулфилмента и прозрачность расчётов
Почему важно:
Дешёвый фулфилмент часто выходит дороже — скрытые платежи, доплаты за «дополнительные действия» и мелкие штрафы.
Что спросить:
Расходы на логистику могут вырасти на 30–50 % без вашего ведома.
Совет:
В Helpberries используется прозрачная тарификация и калькулятор расчета онлайн — без сюрпризов и «мелкого шрифта».
Дешёвый фулфилмент часто выходит дороже — скрытые платежи, доплаты за «дополнительные действия» и мелкие штрафы.
Что спросить:
- Есть ли полный прайс-лист с фиксированными ставками?
- Входит ли упаковка в стоимость?
- Есть ли отдельная плата за приёмку, хранение, фото, брак?
Расходы на логистику могут вырасти на 30–50 % без вашего ведома.
Совет:
В Helpberries используется прозрачная тарификация и калькулятор расчета онлайн — без сюрпризов и «мелкого шрифта».
6. География и скорость доставки
Почему важно:
Клиент ожидает быстрые сроки, особенно на маркетплейсах. Расположение склада и логистические партнёры напрямую влияют на скорость и стоимость доставки.
Что спросить:
Ваш товар будет ехать неделю туда, где конкурент доставит за два дня.
Пример:
Helpberries имеет склады в Московской области и Санкт-Петербурге — это позволяет покрывать 90 % заказов по России за 1–2 дня.
Клиент ожидает быстрые сроки, особенно на маркетплейсах. Расположение склада и логистические партнёры напрямую влияют на скорость и стоимость доставки.
Что спросить:
- Где расположены склады?
- С какими ТК и службами доставки работаете (CDEK, Boxberry, Ozon Logistics)?
- Есть ли маршрутизация по регионам РФ и СНГ?
Ваш товар будет ехать неделю туда, где конкурент доставит за два дня.
Пример:
Helpberries имеет склады в Московской области и Санкт-Петербурге — это позволяет покрывать 90 % заказов по России за 1–2 дня.
7. Работа с браком и возвратами
Почему важно:
Ошибки и брак неизбежны. Важно не их отсутствие, а система реагирования.
Что спросить:
Возвраты превратятся в репутационный кризис.
Из практики:
Helpberries фиксирует каждую упаковку на камеру, что снижает споры по браку на 70 %.
Ошибки и брак неизбежны. Важно не их отсутствие, а система реагирования.
Что спросить:
- Как проводится контроль качества при приёмке и сборке?
- Кто оплачивает обратную доставку при браке?
- Есть ли фото- или видеофиксация на этапе упаковки?
Возвраты превратятся в репутационный кризис.
Из практики:
Helpberries фиксирует каждую упаковку на камеру, что снижает споры по браку на 70 %.
8. Ответственность и страхование товара
Почему важно:
На складе или при доставке возможны потери, повреждения, кражи. Ответственный партнёр всегда страхует ваш товар.
Что спросить:
Любой инцидент с товаром — за ваш счёт.
Совет от Helpberries:
Мы включаем страхование в договор SLA и компенсируем полную стоимость товара при подтверждённом инциденте.
На складе или при доставке возможны потери, повреждения, кражи. Ответственный партнёр всегда страхует ваш товар.
Что спросить:
- Есть ли страхование товаров на складе и в пути?
- Кто несёт ответственность при потере или порче товара?
- Как оформляется акт при инцидентах?
Любой инцидент с товаром — за ваш счёт.
Совет от Helpberries:
Мы включаем страхование в договор SLA и компенсируем полную стоимость товара при подтверждённом инциденте.
9. Репутация и отзывы
Почему важно:
Хорошие обещания не гарантируют хорошую работу. Проверяйте реальные кейсы и репутацию.
Что спросить:
Вы можете доверить логистику компании-однодневке.
Пример:
Helpberries сотрудничает с более чем 200 поставщиками-«миллионниками» Wildberries и Ozon. Репутация проверена рынком.
Хорошие обещания не гарантируют хорошую работу. Проверяйте реальные кейсы и репутацию.
Что спросить:
- Есть ли публичные отзывы и кейсы клиентов?
- Работает ли компания с брендами вашего сегмента?
- Можно ли посетить склад лично?
Вы можете доверить логистику компании-однодневке.
Пример:
Helpberries сотрудничает с более чем 200 поставщиками-«миллионниками» Wildberries и Ozon. Репутация проверена рынком.
10. Масштабируемость и гибкость
Почему важно:
Ваш бизнес растет — партнер должен расти вместе с вами.
Что спросить:
Придется менять подрядчика в самый разгар продаж.
Из практики:
Helpberries масштабировала складские мощности для крупного бренда бытовой химии за 10 дней — без перебоев в доставках.
Ваш бизнес растет — партнер должен расти вместе с вами.
Что спросить:
- Есть ли возможность расширить объем хранения и обработки?
- Поддерживаются ли сезонные пики?
- Готова ли компания к индивидуальным условиям под ваш бизнес?
Придется менять подрядчика в самый разгар продаж.
Из практики:
Helpberries масштабировала складские мощности для крупного бренда бытовой химии за 10 дней — без перебоев в доставках.
Практический чек-лист для оценки фулфилмент-партнера
Фулфилмент против собственного склада — коротко
Собственный склад: инвестиции, штат сотрудников, аренда, оборудование, ответственность за всё.
Фулфилмент: оплата только за обработанные заказы, профессиональная логистика, фокус на продажах.
По данным Helpberries, переход клиентов с собственного склада на фулфилмент снижает операционные издержки в среднем на 25–40 % и ускоряет доставку на 30 %.
Фулфилмент: оплата только за обработанные заказы, профессиональная логистика, фокус на продажах.
По данным Helpberries, переход клиентов с собственного склада на фулфилмент снижает операционные издержки в среднем на 25–40 % и ускоряет доставку на 30 %.
Выбор фулфилмента — стратегическое решение, от которого зависит устойчивость вашего бизнеса. Используйте чек-лист выше, чтобы задать правильные вопросы и принять решение не на эмоциях, а на цифрах.
👉 Рассчитайте стоимость фулфилмента для вашего бизнеса за 2 минуты — онлайн-калькулятор Helpberries покажет полную стоимость обслуживания без скрытых платежей.
👉 Рассчитайте стоимость фулфилмента для вашего бизнеса за 2 минуты — онлайн-калькулятор Helpberries покажет полную стоимость обслуживания без скрытых платежей.
💬 Остались вопросы? Получите бесплатную консультацию нашего эксперта — проведем аудит вашей логистики и поможем оптимизировать расходы.
Закажите консультацию
и получите подробный план эффективного старта
и получите подробный план эффективного старта