info@helpberries.ru
HELPBERRIES
Москва, ул. Чертановская, 9, стр. 5
Склад: ежедневно 10:00-21:00
Офис: Пн-Пт 10:00-20:00
+7 (499) 460-00-92
helpmeberries@gmail.com
Москва, ул. Чертановская, 9, стр. 5
Склад: ежедневно 10:00-21:00
Офис: Пн-Пт 10:00-20:00
+7 (499) 460-00-92
helpmeberries@gmail.com
Кейс: Как магазин товаров для дома пережил сезонный всплеск и сохранил рейтинг на маркетплейсе
О клиенте
Средний продавец категории «Товары для дома», ассортимент более 3 500 SKU: текстиль, мелкая бытовая техника, кухонные аксессуары и сезонные товары (летние наборы, вентиляторы, пикниковая продукция). Продаёт на Wildberries и Ozon, модель — FBS + частично FBO.
Исходная ситуация
С приходом летнего сезона спрос вырос почти в три раза. Собственный склад и персонал не справлялись с потоком заказов. Начались проблемы:
- Срыв сроков отгрузок → штрафы от маркетплейсов;
- Ошибки при комплектации → возвраты и жалобы покупателей;
- Снижение рейтинга продавца с 4.9 до 4.3;
- Зависшие заказы и потери позиций в категории;
- Недостаток площади и персонала в пиковые недели.
Цели проекта
- Восстановить рейтинг продавца до 4.9 за счёт стабильных отгрузок и снижения ошибок.
- Сократить срок обработки заказов до SLA «день-в-день».
- Обеспечить бесперебойную работу при увеличении объёмов в 2,5–3 раза.
- Снизить штрафы и возвраты минимум на 70%.
- Освободить команду клиента от операционной рутины, сосредоточив её на ассортименте и продвижении.
Решение Helpberries — по шагам
Анализ и подготовка
Организация хранения и потоков
Комплектация и маркировка
Логистика и отгрузки
Отчётность и аналитика
- Проведён аудит процессов клиента — выявлены слабые точки в маркировке, упаковке и приёмке заказов.
- Определён объём пиковых отгрузок — до 2 000 заказов в сутки.
- Настроен обмен данными между кабинетами маркетплейсов и WMS Helpberries для автоматической синхронизации.
- Согласованы SLA, зоны ответственности и контрольные точки (приёмка, комплектация, отгрузка, отчётность).
Организация хранения и потоков
- Ассортимент распределён по адресной системе хранения — «быстрые» позиции вынесены в ближнюю зону.
- Выделена дополнительная площадь на складе Helpberries под сезонную категорию.
- Создан ночной цикл сборки и отгрузок — ключевой элемент для поддержания SLA в период пиков.
- Введён контроль качества упаковки и маркировки (чек-листы под каждую категорию).
Комплектация и маркировка
- Каждое SKU имеет уникальный штрихкод, сканирование исключает пересортицу.
- Для хрупких товаров применены амортизирующие вкладыши и многослойная упаковка.
- Комплектация проверяется по фотографии — фотофиксация перед запечатыванием.
- Внедрён контроль веса коробки (система сверяет фактический вес с эталонным).
Логистика и отгрузки
- Helpberries организовал три ежедневные волны отгрузки, включая ночную смену (22:00–06:00).
- Внедрена динамическая маршрутизация — распределение потоков по РЦ маркетплейсов.
- Заказы, пришедшие до 15:00, уходят в тот же день.
- Используется система приоритетов: премиальные позиции и FBO — с верхним приоритетом.
Отчётность и аналитика
- Клиент получает ежедневные отчёты по отгрузкам, остаткам и проценту SLA-выполнения.
- Все операции фиксируются в WMS — прозрачная аналитика по сборке, возвратам, ошибкам и повреждениям.
- Отчёты интегрированы с CRM клиента и экспортируются в Excel для еженедельных ревью.
Таймлайн запуска
Неделя 1: аудит, интеграция, тестовые поставки.
Неделя 2: приёмка всех остатков и переход на Helpberries.
Неделя 3: стабилизация процессов, запуск ночной смены.
С 4 недели: SLA достиг 99%, клиент полностью отказался от собственного склада.
Неделя 2: приёмка всех остатков и переход на Helpberries.
Неделя 3: стабилизация процессов, запуск ночной смены.
С 4 недели: SLA достиг 99%, клиент полностью отказался от собственного склада.
Что изменилось — до/после
Показатель | До | После |
Срок обработки заказа | 2–3 дня | в тот же день (SLA 99%) |
Ошибки в комплектации | 4,5% | <0,5% |
Рейтинг продавца | 4.3 | 4.9 |
Возвраты/брак | 6% | 1,2% |
Штрафы от MP | 100% базовый уровень | –80% |
Пропускная способность | 700 заказов/сутки | 2 000+ заказов/сутки |
Экономия на операциях | — | до 35% |
Уже через 30 дней после подключения Helpberries магазин вернулся в топ выдачи по своей категории на Wildberries и Ozon.
Экономический эффект
Снижение операционных затрат: аренда и персонал заменены оплатой по факту услуг.
Отсутствие потерь от штрафов и логистических сбоев.
Рост продаж за счёт восстановления позиций в категории.
Стабильность: благодаря круглосуточной отгрузке клиент уверенно переживает пиковые периоды.
Отсутствие потерь от штрафов и логистических сбоев.
Рост продаж за счёт восстановления позиций в категории.
Стабильность: благодаря круглосуточной отгрузке клиент уверенно переживает пиковые периоды.
Управление рисками
- Пиковые недели → резерв смен и ночная логистика.
- Потенциальные возвраты → фотофиксация и контроль упаковки.
- Человеческий фактор → двойное сканирование и контроль веса.
- Потеря позиций → SLA «день-в-день» + контроль рейтингов через API маркетплейсов.
Что сделано дополнительно
- Настроено автоматическое уведомление клиента о минимальных остатках.
- Создан календарь пиков на 6 месяцев вперёд для планирования складских мощностей.
- Реализована постоянная ночная смена Helpberries как отдельный сервис для крупных клиентов.
Резюме
Фулфилмент Helpberries позволил магазину товаров для дома пережить резкий всплеск заказов без потери качества обслуживания и рейтинга.
- 99% заказов — в день получения,
- рейтинг восстановлен до 4.9,
- штрафы сократились на 80%,
- пропускная способность выросла в 3 раза.
Другие кейсы
Вы соглашаетесь на нашу политику обработки персональных данных
Закажите консультацию
и получите подробный план эффективного старта
и получите подробный план эффективного старта