Кейс: «Вторая жизнь товара»: Как работа с возвратами сэкономила клиенту 500 000 ₽ в месяц

В нише электроники возвраты неизбежны. Покупатели на ПВЗ вскрывают заводскую упаковку, меряют, иногда просто не могут разобраться с подключением и возвращают товар.

Для маркетплейса вскрытая блистерная упаковка или порванная пленка часто означает статус «Брак» или «Некондиция».

У клиента сложилась критическая ситуация:

1. «Мертвый груз»: Возвраты с Wildberries и Ozon копились на складе паллетами.
2. Слепая утилизация: Клиент списывал и утилизировал этот объем, считая его безнадежным браком.
3. Замороженные деньги: Чтобы поддерживать сток, приходилось постоянно закупать новые партии в Китае, хотя на складе лежали горы фактически исправного товара, просто потерявшего товарный вид.

Клиент терял деньги дважды: оплачивая логистику возвратов и закупая новый товар взамен «бракованного».

Мы предложили не просто хранить возвраты, а организовать цех по восстановлению (Refurbishment). Мы превратили обратную логистику в контролируемый процесс.

Этап 1: Зона тестирования (Технический контроль)
Мы выделили оборудованное рабочее место. Сотрудник фулфилмента проверяет каждый вернувшийся гаджет по чеклисту:

• Включается/заряжается?
• Полная ли комплектация (кабель, амбушюры)?
• Нет ли механических повреждений?
• Результат: Оказалось, что 70% товаров, помеченных как «брак», технически полностью исправны. Покупатели возвращали их, потому что «не понравился звук» или «не поняли, как включить».

Этап 2: Восстановление товарного вида (Re-packing)
Для исправных товаров мы запустили процедуру реставрации:

• Удаление следов пальцев и пыли спецсредствами.
• Замена порванных пакетов и инструкций (клиент предоставил запас полиграфии).
• Переупаковка в новую термоусадочную пленку или пупырчатую пленку по стандартам завода.

Этап 3: Грейдирование (Сортировка потоков)
Мы разделили сток на две категории:

1. Категория «А» (Как новый): Идеальное состояние после переупаковки. Отправляется обратно в продажу на маркетплейс по полной цене.
2. Категория «Б» (Уценка): Есть мелкие царапины или следы эксплуатации. Отправляется на Ozon в раздел «Уценка» или продается через другие каналы (Авито), что позволяет вернуть себестоимость.

У вас копятся возвраты?
Перестаньте выбрасывать деньги. Передайте нам задачу по проверке и восстановлению товаров. Оставьте заявку для расчета стоимости услуги.